配送
配送标准
所有中国内地订单均由顺丰速运进行配送，并且您可享受免费标准配送服务。我们在您下单后1-3个工作日内将商品送达您的地址。工作日指周一至周五（中国公共节假日除外）。
您可以在线查询订单配送进度。我们将在商品离开仓库后立即发送短信至您的手机，向您确认商品已发货。
为安全起见，所有订单均需本人签收。若快递员无法在三天之内与您取得联系，您的订单将被退回Jimmy Choo仓库，并按照退货流程处理。
配送区域及国际运输
Jimmy Choo中国官方网站jimmychoo.cn及微信商城的订单仅在中国内地（不包括香港、澳门和台湾）进行配送。如需配送至中国大陆以外的地区或其他国际目的地，请登陆我们的官方网站，从网站左上角的区域选择一栏变更您的配送地址。
到店取货
我们目前无法将您的订单配送至您选择的Jimmy Choo门店，未来将推出这一服务。
特殊商品预定
如您预定了某件商品，我们将在商品到货后立即发货。如需查询订单的预计发货日期，请联系客服。
香水：
请注意，由于受到运输限制，香水属于不可退货的商品。由于香水属于易燃物品，因此无法空运，我们只能采用陆运配送。
退换货
退货
若您的订单符合退货政策，我们十分乐意为您提供免费上门退货服务。上述退货政策仅适用于 Jimmy Choo中国官方网站或微信商城上的线上订单。
请勿将商品退还至Jimmy Choo门店。请按照以下流程，将商品退至我们的仓库。
收到商品后，您有7天时间来考虑并告知我们您是否有意退换货。您可以在7天内按照下述流程退还商品。在申请退货前，请确保相关商品符合我们的退货条件。
退货方式
您可在收到商品后7天内提出退货。请注意，定制商品和香水属于不可退货的商品。
请按照以下流程完成退货：
1. 请联系客服，告知我们您需要退货还是换货。客服将询问您的电话号码和订单号以配合完成您的申请。
2. 我方的客服团队将免费代您联系一家快递公司，并安排其在您方便的时间上门取货。
3. 请完整填写原始订单包裹中随附的退货信息表，并确保退货商品的所有包装、配件及任何吊牌（如适用）均完好无缺。鞋盒也属于商品的一部分，因此所有鞋履均须放置在其原始完好的鞋盒中退还。
4. 请用您包裹的原始包装进行打包，并将原始包裹中附有的退货标签粘贴在包装盒外部。若您由于某种原因遗失了退货标签，请联系客服获取进一步协助。
5. 我方将在收到您退还的商品后立即按照我们的退货政策对该商品进行全面检查。若商品符合退货政策，您将立即收到一条确认退货和退款的短信。
我们争取在收到商品后的48小时内处理所有退货。在促销期间，请允许我们在最长5个自然日内处理退货。
退货条件
申请退货前，请确保商品符合我们的退货条件：
1. 所有退还的Jimmy Choo商品必须处于没有印记且未经使用的状态，并且使用原始包装（包括防尘袋、防盗扣和保证卡）。印有品牌标识的鞋盒也属于商品的一部分，因此也应当使用原本提供的运输保护盒进行退还。
2. 请确保在收到商品后7天内提出退货申请。随后您将再获得7天时间按照上述流程将商品退还至我方。
3. 仅适用于在Jimmy Choo中国官方网站或者微信商城购买的商品（不包括在Jimmy Choo门店购买的商品）。
不符合上述要求的商品无法退货，我们将把商品退回至原始订单中使用的配送地址。
重要信息
为确保您的退货能快速处理，请您尽可能将同一订单中希望退货的所有商品以同一个包裹发出。
所有退货商品必须处于未经标记或使用的状态，并使用原始包装（包括防尘袋、防盗扣和保证卡）。此外，鞋盒也属于鞋类商品的一部分，因此在退货时应将鞋履应置于其原始完好的鞋盒中。
由于我们的鞋底容易磨损，请您在清洁干燥并加以保护的地面（例如：铺有地毯的地面）进行试穿，同时远离一切水分。若鞋履未与鞋盒一同退回、退回的鞋盒受损、鞋底有印记或配件（如防尘袋）缺失，我们将拒绝受理退货，并将其退还至原始订单的配送地址。对于经过外部维修服务维修或变更的任何商品，我们将不予退换。
只有使用我方认可的由顺丰速运提供的退货服务才能保障您的退换货。
退款
按照退货政策退货的所有商品的价款（含销售税）将被退还至原购买人的账户。
请注意，退款可能需经过最长10个工作日到达您的账户中（取决于您的支付类型）。工作日指周一至周五（中国公共节假日除外）。
换货
顾客可免费更换商品尺码，但必须在有库存和符合退换货政策的情况下才可以换货。
目前，我们仅支持您对初始订单中的同一款式和颜色的商品进行尺码更换。由于我们无法更换款式或颜色，我们建议您对先前订单进行退货退款，再重新下单购买您更中意的商品。
如需完成换货申请，请联系客服，客服团队将代您安排另一尺码的换货服务。新商品发货后，我们将立即向您发送一条短信以确认换货订单已经发出。
瑕疵商品
如果您收到的商品存在缺陷或者在配送后的1年内发现了制造上的缺陷，则此类产品被视为瑕疵产品。正常磨损不属于瑕疵。
如需退还瑕疵商品，请联系客服并提供以下信息：
1. 您的购买证明/订单号
2. 瑕疵概述
3. 证明图像
我们的质量控制专员将对因存在瑕疵而退回的所有商品进行全面检查，以确认该商品是否有瑕疵，还是仅为正常磨损。我们或可为您修复该商品，但请注意，我们无法对此进行保证。