常见问题

下单

下单问题描述

• 我应该如何下单？

  您仅需以下几步便可轻松下单：

  • 浏览任意产品类别，在每个产品页面了解产品详情。
  • 点击“加入购物袋”按钮，将选好的尺码加入您的购物袋。
  • 点击“我的购物袋”查看您已选中的商品。若想将购物袋中的商品删除，仅需点击商品旁边的“X”按钮。
  • 点击“立即结算”并按照指示完成购买。
    如果您对线上商城中未上架的商品感兴趣，您可以直接联系我们的客服团队，我们将尝试在线下门店帮您找到该商品。

• 我该选择多大的尺码？

  JIMMY CHOO的鞋子采用意大利尺码，尺码标准。具体信息请参见我们的尺码指南。您同样可在各个产品页面查看到这些信息。

• 为什么部分商品被标为预定商品？

  预定商品为我们新一季的系列产品，您将有机会先睹为快，并且按照您的尺码预定和购买心仪的产品。由于商品还在精心制作中，因此我们无法立即将商品送达给您。

  我们在您所选商品的商品页面上为您提供了预计配送时间。请注意，这一时间仅供参考。我们将在订单发货后尽快向您发送短信通知。

  请注意，如果您在同一订单中同时购买了一件预定商品和一件库存商品，两件商品将分开发货。我们将先行配送库存商品，并在预定商品到货后立即配送。

• 我如何得知商品是否有库存？

  产品页面的尺码下拉列表将注明您的尺码是否还有库存或已售罄。在您加入喜爱列表的商品也会显示“已售罄”。

  请注意，仅将商品加入您的心愿清单或购物袋并不代表商品已被您预定，该商品仍可以被其他顾客买走。如果您对线上商城未上架的商品感兴趣，请与客服取得联系，我们将尽力为您寻找该商品。

• 我如何得知订单是否提交成功？

  在您下单后，您将收到一条确认短信。在您核实订单信息后，我们将立即受理您的订单并发货。订单发货后您将收到通知短信。

  在您的订单提交后，我们的客服团队可能会联系您，与您核实部分信息。

• 我是否能取消或修改任何订单信息？

  很遗憾，一旦您提交订单，我们便无法变更任何订单信息，但我们或许可以协助您取消和替换订单。

  请注意，我们无法在同一次运输中在某一订单内添加任何商品或将两个订单合并。您必须取消订单，再重新下单购买您希望购买的所有商品。或者，您可以单独下单购买另外的商品。

付款与账户

付款与账户问题描述

• 可以使用哪些支付方式？

  我们接受银联、支付宝和微信支付。

• 在线购物是否安全？

  保障您的个人信息安全是我们工作的重中之重。为确保您能够安全轻松地购物，Jimmy Choo采用了传输层安全性协议（SSL）技术对您通过互联网发送给我们的数据进行保护。本网站上的所有付款交易均使用银联商户服务进行处理，这是一个在安全的主机环境中对您的银行卡信息进行加密的在线支付门户。

• 我的个人信息是否能一直保密？

  您与我们共享的所有信息都会被严格保密。未经您同意，我们绝不会分享、出租或出售您的个人信息。欲知详情，请点击此处阅读Jimmy Choo隐私政策。

  为了在Jimmy Choo网站上注册，您必须向我们提供您的姓名及电子邮箱地址。我们将要求您在下单时提供您的手机号码、配送地址以及支付信息。在必要的情况下，该等具体信息可能会被用于验证您的订单并使其生效。

  我们可能会通过您的联系信息，向您发送最新的系列产品以及Jimmy Choo新闻，但我们会提前征得您的同意。

• 我的订单何时会被收费？

  所有库存商品和预定商品均在下单时收费。

• 我该如何创建Jimmy Choo账号？

  您无须创建一个账号即可购物或退货，但我们建议您注册一个账号，以便于享受Jimmy Choo账号的福利。注册账号后，您可以浏览历史订单，保存您的个人心愿清单，而我们也会储存您的信息和偏好，以便于下次可以更快速便捷地结算。

  您仅需点击网站右上角的“登陆/注册”，并根据指示步骤创建账号。

• 如何关闭我的JIMMY CHOO账号？

  如果您对您的Jimmy Choo账号有任何疑问或您希望关闭该账号，请与客服取得联系，我们将协助您完成后续操作。

• 我如何取消订阅Jimmy Choo的新营销资讯？

  电子邮件

  点击我们发送的任何电子邮件新资讯中的“取消订阅”，即可取消Jimmy Choo的新营销资讯。

  微信及其他营销

  如果您有Jimmy Choo的账户，您可以登陆您的账户，并在“账户信息”一栏选择取消订阅。

  若您就营销偏好有任何额外要求，请联系客服。

• 如果忘记密码，我该怎么做？

  请在“登陆”页面点击“忘记密码”，并按照指示完成操作。如果您依旧无法登陆您的账户，请联系客服。

配送

配送问题描述

• 配送方式和收费是怎样的？

  所有中国大陆的订单均由顺丰速运进行配送，并且您可享受免费标准配送服务。

• 配送需要多长时间？

  我们将在您下单后1-3个工作日内将商品送到您的手中。工作日指周一至周五（中国公共节假日除外）。

• Jimmy Choo向哪些国家进行配送？

  Jimmy Choo官方网站和微信商城仅在中国大陆（香港、澳门和台湾除外）进行配送。如需配送至中国大陆以外地区或其他国际目的地，请登陆我们的网站，点击网站左上角选择地区一栏变更您的配送地址。

• 我能否到店取货？

  我们目前暂时无法将您的订单配送至您选择的Jimmy Choo门店，但我们计划今后推出这一服务。

• 我的包裹是否会上保险？我是否必须签字同意投保？

  Jimmy Choo在包裹运输期间将为其投保，直到该包裹被妥善送达您所选择的配送地址。每个包裹送达时均需您签收，一经签收，已交付商品的责任将转移至签收人。

• 我需要为订单支付额外的关税或税费吗？

  在Jimmy Choo的官方网站及微信商城上提交的订单均由我们位于上海的仓库完成，除结算时写明的关税和税费外不会发生任何额外关税或税费。

• 我怎样才能追踪订单配送情况？

  我们将在您的订单发货后立即向您发送确认短信并附上该订单独有的查询码。您可以用该查询码在网上追踪您的订单进度。

• 你们使用哪一家快递公司？

  所有中国大陆的订单均由顺丰速运进行配送。

• 我订单中的所有商品会同时发货吗？

  在可能的情况下我们会将您订单中的商品一起发出。这取决于商品库存情况，而且您订单中的商品也可能从其他有库存的地方发货。

  请注意，如果您同时购买预定商品和库存商品，则这两类商品将分别进行配送。

• 如果我收到的商品有误或有瑕疵，我该怎么办？

  如果您收到的商品有误或您认为其有瑕疵，我们深表遗憾。在此情况下，请您联系我们的客服团队，并提供以下信息：

  • 您的购买证明/订单号
  • 问题概述
  • 证明图像

  我们的质量控制专家将对因存在瑕疵而退回的所有商品进行全面检查，以确认该商品是否有瑕疵，还是仅为正常磨损。我们或可为您修复该商品，但请注意，我们无法对此予以保证。

退货政策

退货问题描述

• 我是否需要Jimmy Choo的账户才能申请退货？

  您无须创建账户即可进行退货，但我们建议您注册一个账户，以便于享受Jimmy Choo账户的便利。您可以浏览历史订单，保存个人心愿清单，而我们也会储存您的信息和偏好，以便于下次可以更快速便捷地结算。

  您只需点击网站右上角的“登陆/注册”一栏，按照步骤操作即可创建账户。

• 线上退货政策具体有哪些规定和要求？

  线上退货政策的完整详情请点击“退货”一栏。

• 我该如何退商品？

  若订单符合退货政策，我们十分乐意为每位客户提供免费上门退货服务。如欲了解申请和处理退货的完整流程和要求，请查看“退货”一栏。

• 促销商品是否能退货？

  只要您购买的促销商品满足我们的退货政策，就可以退货。促销商品的退货政策与“退货”一栏中规定的政策一致。

• 我会收到全额退款吗？

  按照我们的退货政策退货的所有商品价款（含销售税）将被全额退还至原购买人的账户。

  请注意，退款可能需要最多10个工作日到达您的账户（取决于您的支付方式）。工作日指周一至周五（中国公共节假日除外）。

• 哪些商品是不可退货的？

  请注意，由于受到运输限制，香水属于不可退货的商品。

• 门店退货政策是怎样的？

  在Jimmy Choo门店按照原始条件购买并保存销售收据的商品可在14天内进行换货或兑换门店积分。请注意，换货的前提是门店内相关商品仍有库存。

产品与库存

产品与库存问题描述

• 我能从哪里找到尺码信息？

  进一步信息请参见我们的尺码指南。

  您也可以在每个产品的“详情及保养”一栏查看选项（例如在鞋履中选择鞋跟高度，手袋中选择手柄长度）。

• 我能订购已售罄的商品吗？

  如果您在网上找不到适合您的尺码，我们或许可以在线下门店帮您寻找。请就您感兴趣的款式联系客服，我们将竭尽全力为您寻找合适的尺码。

• 如果我的产品出现问题，我该怎么办？

  如果您的Jimmy Choo产品出现任何问题，请联系我们的客服团队，并提供以下信息：

  • 您的购买证明/订单号
  • 问题概述
  • 证明图像

• 你们是否提供维修服务？

  无论您是在线上或门店购买，Jimmy Choo均为您提供贴心的售后服务，并且将尽可能协助您安排维修事宜。请注意，由于使用材料和产品使用时间的不同，部分款式可能无法进行维修。

  我们强烈反对在Jimmy Choo的产品上额外贴上橡胶保护鞋底，因为这会改变鞋履的平衡，并且可能导致鞋跟断裂。对因更换鞋底而导致的鞋跟损害进行修补可能会收取额外费用。

  如果您是在网上购买产品，并希望询问有关售后服务事宜，请与客服联系，我们的客服人员将很乐于向您提供合适的方案建议。

  若您是到店购买的，我们的门店将为您提供售后服务，并且将很高兴直接为您答疑解惑。请使用我们的门店定位功能找到您身边最近的门店。

• 我在哪里可以找到关于Jimmy Choo产品保养的信息？

  您可以与我们的客服联系，获取产品保养的相关信息或具体售后服务建议。若您有任何其他问题或维修要求，您可以前往Jimmy Choo门店。

• 可供选择的尺码范围是多少？

  Jimmy Choo的鞋履采用意大利尺码。我们的制成鞋品及女鞋的尺码在34-44码之间，男鞋尺码在38-48码之间。部分产品的尺码有限，请确认每个产品的尺码范围。

• Choo与您

  我们新近推出个性化服务：您可以用璀璨夺目的施华洛世奇水晶制成的字母、符号和词语个性化您购买的Jimmy Choo鞋履和手袋。以Choo匠心，冠您之名。

  此项服务仅在部分门店提供。

  中国大陆：

  上海国IFC国金中心 |北京SKP 商场| 成都太古里 | 沈阳万象城

  北美：

  Beverly Hills | Madison Avenue | Bal Harbour | Chicago |Dallas

  欧洲：

  New Bond Street | Harrods | Avenue Montaigne | Milan

  俄罗斯：

  Gum Moscow

  日本

  Ginza Six | Omotesando Hills | Umeda Hankyu 4F| Nagoya Takashimaya JR | Fukuoka Iwataya

  韩国：

  Galleria

  马来西亚：

  Pavilion